2016年03月15日，于天津市律师协会，本着“维护人民利权益，服务群众”的信念，天津市律师协会下设的法律援助与公益法律事务工作委员会与天津市法律援助中心联手举办了“维护消费者权益——法律服务在身边-3•15法律咨询活动”，切实维护了老百姓的利益，增强了公众的法律意识   

                                                 现场活动留念

随着社会经济的发展，新型消费领域消费者投诉、咨询增多。主要有以下四个方面的问题。
1.智能手机的维权问题目前主要出现在四个领域：一是硬件质量问题;二是软件安全问题;三是售后维权问题;四是假冒翻新问题。硬件质量问题主要集中在屏幕、处理器、WiFi断流、信号不稳定等。软件安全问题包括有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。售后问题则主要集中在手机出现各类质量问题之后无法得到及时维修，无法严格执行手机“三包”规定。假冒翻新问题则主要出现在第三方平台或是线下商店。出现上述问题的原因非常复杂，有厂商推诿的责任，也有渠道商的“猫腻”。不过，总体来看，还是大多与消费者未在正规渠道购买产品，或是购买非正规大厂商的产品有关。建议，消费者想要规避质量问题，或是出现质量问题之后能够得到妥善解决，应该在购买手机之初，就打消“图便宜”的想法，尽量去正规厂商、正规渠道处购买产品。在购买智能手机后，尽量购买原厂的后续质保服务，消费者在手机出现人为损坏时也可以得到原厂的及时保修。
　2.海淘：钱货两失维权难 跨境网购沦为投诉“新灾区”
售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板是网购用户投诉最多的十大问题。建议，消费者在网购时尽量选择有资质、信誉高的大型正规电子商务网站，同时注意保存聊天记录、消费凭证、购物发票和三包凭证等，发生纠纷时应及时维权。跨境网购让消费者有更多的购物选择，但由于品牌授权、进货渠道等问题，也存在买到假货的风险，尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。跨境电商平台想要在“蓝海”中分一杯羹，诚信与服务两者缺一不可。此外，在跨境海淘过程中，转运风险的问题也日渐暴露出来。日渐火爆的海淘带火了一批转运公司，相比其他物流方式，转运覆盖大部分电商网站和商品种类，在时效性和价格方面相对于走国际平邮的直邮有先天的优势。然而由于转运周期长、服务参差不齐、清关等原因，很多消费者的海淘商品最终都没有拿到手，造成钱货两失，而维权之路漫漫。
3.房产：虚假宣传成惯用伎俩 开发商乐见违规换利润
尽管近年来房地产市场有所降温，但房屋类消费者投诉仍居高不下。目前房屋类投诉主要涉及房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等;还有房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等;同时，房屋面积欺诈问题也是重点，包括房本面积和实际面积存在较大误差等。很多楼盘出现交房即维权的现象，多数处于弱势群体的购房人难以获得应当补偿。  建议，相关部门可着手建立房地产项目质量追踪体系。追踪体系可以依托已建成的全国建筑市场监管与诚信信息平台，定期增加对已证实存在质量问题的房地产项目名单，并披露与该项目相对应的房地产开发企业、工程建设企业及监理企业信息。
4.专车：投诉无门体验差 多家平台被指店大欺客
尽管当前各大主流互联网专车服务商仍在高速扩张，但是其用户体验却在急剧下降。多位乘客和司机向反映，不少专车平台电话客服打不通、在线客服无人在线、后台留言无人回复，用户认为专车平台店大欺客，投诉无门。使用中遇到问题投诉无门，不想使用了账户中的余额又不能提现，这是很多用户在专车平台的遭遇。易到用车、一号专车的用户都曾反映过这样的问题。这主要是轻资产的平台对线下的管理跟不上，使得用户权益得不到保障，这些平台应该切实承担起相应责任，而不是让用户遇事就找不到人。专车平台在投资者和用户中呈现出冰火两重天的评价。一方面，专车平台融资越来越多、市值越来越大，专车行业已经站在风口;另一方面，用户权益受损时投诉无门，权益得不到保障，专车平台被指存在店大欺客的现象。这些专车平台的管理、服务能力并跟不上其发展速度，这已经成为制约大多数专车平台发展的瓶颈。由于采取私家车加盟的方式，平台对乘客并无太强的控制力。另一方面，为了让更多的司机留在平台上，很多平台对于司机的不标准服务睁一只眼闭一只眼。这些专车平台面对高频消费，对线下的管理、控制都比较弱，在补贴大战过后，专车模式的服务短板正在逐一暴露。我们觉得相关部门和企业自身都要对这些现象有足够的重视。